Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempo de envío: Contamos con un tiempo de entrega de 2 a 7 dias habiles a toda Guatemala.
El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta.
El tiempo de procesamiento es de 24 h. Hábiles aproximadamente, después de este periodo de tiempo recibirás tu guía para rastrear tu pedido.
Una vez confirmado su pedido se despachará, por lo que recibirá su número de rastreo para el seguimiento del paquete por parte del Usuario.
Una vez que se ha realizado un pedido, no se pueden realizar cambios.
Cuando el Usuario se registre, debe llenar la dirección de entrega completa. En caso de no poder realizar la entrega en el domicilio indicado, el pedido será regresado a nuestras instalaciones. La nueva entrega será notificada y realizada con carga extra por devolución y segunda entrega.
● Los pedidos se envían en días hábiles a través de la empresa de paquetería asignada por https://quetzorial.com
● Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. de días hábiles, los fines de semana y días festivos hasta el siguiente día hábil.
● Los pedidos serán enviados a destinos específicos
● El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles en envíos express, pero este puede demorar por causas externas y ajenas a paquetería, por lo que no somos responsables en caso de pagar un envío express y demore más de lo esperado por motivo de tráfico.
No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a las condiciones climáticas, el mal manejo o limitaciones logísticas por parte del transportista o los domicilios en que no se pueden entregar, ni somos responsables por robo después de la entrega confirmada.
Productos Dañados o Faltantes
Para nosotros la satisfacción del Usuario es muy importante, por eso, todos nuestros envíos se examinan antes de salir de nuestro almacén.
El Usuario tiene la responsabilidad de revisar específicamente su pedido al momento de recibirlo y en el caso de existir algún daño, notificarlo en ese momento a la empresa de paquetería que lo entrega. De no ser así, no se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos posteriores.
En caso de que en el momento de la entrega sea evidente algún daño o producto en mal estado y habiendo cumplido con las condiciones en el párrafo anterior, el Usuario deberá notificarlo por correo electrónico a quetzorial@gmail.com y adjuntar imágenes de el o los productos igualmente, igualmente que además deben evidenciar que no fueron abiertos sus sellos de seguridad. El Usuario se obliga a proporcionar la información el mismo día de su recepción.
Una vez recibido y autorizado por Quetzorial Tendencias. Se proporcionarán indicaciones al Usuario para realizar la devolución. Al recibir el producto con daño en nuestras instalaciones, reemplazamos el mismo sin costo. No se realizan reembolsos de dinero.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
- PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad u oferta que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO
- PASO 2: Verifica que tu pedido este hecho correctamente, agregar los datos para el envio y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
- PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
- PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
- PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.
Ves, es muy sencillo, ¡compra en 5 pasos!
2. ¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o débito, también Pago contra entrega, ¡Es genial verdad!
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos informarte que, debido a situaciones extraordinarias, como el COVID-19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo quetzorial@gmail.com o de nuestro teléfono directo +52 4421272779 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo quetzorial@gmail.com O de nuestro teléfono directo +52 4421272779 en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo djhonstore@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, modificada por la ley 47/2002, del 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Ten en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo djhonstore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:
- Número de Pedido:
- Nombre Completo:
- Fecha de Pedido:
- Video o foto del producto a devolver (si procede):
- Dirección completa de envío:
- Número de teléfono:
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.